GARANTÍAS Y REPARACIONES


¿QUÉ DEBO HACER SI UN PRODUCTO ESTÁ ROTO O DEFECTUOSO? Mi producto ha llegado roto:

Si al recibir el producto comprueba que se ha dañado durante el transporte, le devolveremos el importe utilizando el método de pago utilizado o se lo cambiaremos por uno nuevo. Para ello, la reclamación deberá realizarse en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. También te pediremos fotografías tanto del producto dañado como de la caja de transporte. Es imprescindible que compruebe el estado del paquete antes de firmar el albarán del transportista, y si observa que la caja está en mal estado: anótelo donde firma (en reserva). Para reclamar por daños, ponte en contacto con nosotros escribiendo la reclamación a [email protected] adjuntando fotos del producto roto y de los 4 lados de la caja de transporte.

Mi producto es defectuoso:

Si, por el contrario, el producto estaba en perfectas condiciones cuando llegó, pero posteriormente presenta defectos o deja de funcionar, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le informaremos de los pasos a seguir de acuerdo con la garantía.

En ambos casos, debe adjuntar fotografías del producto y de la caja de transporte para que podamos ver lo que ha recibido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.


¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI GARANTÍA? Puedes consultar el estado de tu garantía en el Historial de Garantías en Mi Cuenta > Mis Pedidos. ¡Siempre tendrá la información disponible!

Tenga en cuenta que su garantía o incidencia puede tomar diferentes caminos hacia la resolución, que le llevarán a las siguientes fases.


Tu problema se puede solucionar enviándote una pieza o un artículo nuevo. Una vez que hayas gestionado el caso con garantia@bebitus y te hayan indicado esta solución, te informarán del plazo estimado de entrega de la pieza, que varía en función del fabricante.

Su incidencia se resolverá con una reparación:


1- Bebitus recogerá el producto defectuoso en su domicilio. 2- Una vez en nuestras instalaciones, será revisado y enviado al fabricante.
El plazo de entrega varía en función de la distancia a recorrer y siempre se realiza en días laborables. 3- Una vez reparado por el fabricante, se le informará del resultado final.

Dependiendo de la complejidad de la reparación, el proceso durará unos días. 4- Recibirás el producto reparado en tu domicilio. 5- Si consideras que no está correcto o que sigue teniendo algún defecto, deberás comunicárnoslo en las 24 horas siguientes a su recepción.

En algunos casos, el incidente debe resolverse poniéndose en contacto directamente con el fabricante:

En caso necesario, bebitus le facilitará los datos de contacto o el fabricante se pondrá en contacto con usted para resolver el problema sin intermediarios.


¿CÓMO FUNCIONAN LAS GARANTÍAS? Todos los productos que compras en Bebitus están cubiertos por la garantía del fabricante.

En caso de rotura o defecto de un producto que haya adquirido en nuestra tienda, puede abrir un procedimiento de garantía o revisión poniéndose en contacto con guarantee@bebitus.

Una vez solicitada, tramitaremos la garantía internamente con los fabricantes correspondientes. Ellos son los que prestan el servicio y toman la decisión final sobre el estado de su garantía.


Haremos todo lo posible para agilizar la resolución del problema y mantenerle bien informado en todo momento. Le pedimos siempre un poco de paciencia en este proceso porque, como ya le hemos informado, no es un proceso sólo de bebitus, también influyen diferentes partes, como agencias de transporte, técnicos, cambios de piezas o material, días festivos, etc.











Faq's Realizar un pedido Ventajas y descuentos Modificar mi pedido Formas de pago Envío y entrega Devoluciones Garantías y reparaciones Patrocinio y ganancia Contacto Error inesperado.


Por favor, inténtelo de nuevo vproduct.add.to.cart.error La cesta de la compra ha sido actualizada Ha seleccionado una cantidad del artículo del programa de reservas Aptamil superior a la disponible en el pedido.
Si es necesario, intente reducir la cantidad y vuelva a enviarlo. 1001 La cantidad deseada del artículo no está disponible actualmente.
1002 La cantidad deseada del artículo no está disponible actualmente.
1003 Nuestra tienda está dirigida al consumidor final. La cantidad de unidades seleccionada supera la cantidad habitual. Si es necesario, intente reducir la cantidad y vuelva a realizar el pedido.
1005 Nuestra tienda está dirigida al consumidor final. La cantidad de unidades seleccionada supera la cantidad habitual. Si es necesario, intente reducir la cantidad y vuelva a realizar el pedido.
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1042 Estimado cliente: Este artículo sólo se vende en cantidades normales. Lamentablemente, la cantidad del pedido para este mes ya se ha agotado. Si esta información no es correcta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.
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